現代経済では製造業よりもサービス業に従事する人のほうが多いが、そのサービスの大半は質が低く、欠陥が多い。もし同じ頻度で欠陥品を生み出す工場があったら、ひと月で閉鎖に追い込まれるはずだ。シックスシグマの提供する強力なツールは、このようなサービスの正確性と質を、これまで精密機器メーカーだけが維持してきたレベルにまで引き上げるものである。『シックスシグマ・ウエイ実践マニュアル―業務改善プロジェクト成功の全ノウハウ』
グローバルな競争力を有した製造業に対して、明らかにグローバルな競争力では劣る日本のサービス業においては、これは心して読むべき内容ではないかと思います。
正確性と質。これってどう考えてもブランドにつながることでしょ？
品質です。それも圧倒的に高い品質。
まさにブランドにこそのツールですよね。
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